Journal of the Korea Fashion and Costume Design Association (한국의상디자인학회지)

Korea Fashion and Costume Design Association (한국의상디자인학회)
권호 표지

The Influence of the Service Quality on Switching Barrier and Customer Satisfaction in Skin Care Shop

피부미용실의 서비스품질이 고객만족과 전환장벽에 미치는 영향

  • Nam, Eun-Joo (Cosmetics Major in Graduate School of Industry, Seowon University) ;
  • Kim, Soon-Sim (Dept. of Clothing & Textiles Seowon University)
  • 남은주 (서원대학교 산업대학원 향장미용전공) ;
  • 김순심 (서원대학교 의류학과)
  • Received : 2014.11.05
  • Accepted : 2015.01.14
  • Published : 2015.02.28
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Abstract

This study is conducted to verify out whether any important differences can be made with factors of service qualities by the population statistics and trait of skin care shops. And this study is conducted to find out the relation that service qualities may influence on switching barrier and customer satisfaction. For this study, 396 questionnaires were used which had been returned from the customers of the skin care shops of Seoul, Gyeonggi and Chungchyung provinces from 15th April to fifth May, 2013. To analyze above data, frequency analysis, t-test, ANOVA, factor analysis, regression analysis are carried out by using an SPSS 18.0 statistical package. The results are as follows : The features of services of the skin care shops are analyzed into four factors which were Assurance, Materiality, Responsiveness, Agreeability. The features of switching barrier are analyzed into three factors which are Alternative attractiveness, Interpersonal relationship, Switching cost. There are important differences in the concept four service qualities of skin care shops by the features of the statistics of population according to sex, marriage, monthly income and the types of job. The four features of service qualities of the skin care shops have positive influences on the three features of switching barrier - Assurance, Responsiveness, Agreeability and the three features of customer satisfaction - Assurance, Materiality, Agreeability. Through this study, We can have the conclusion that the switching barrier made by the building up the qualities of service can prevent the customers from dropping away.

Keywords

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